持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量　切實(shí)改善患者看病就醫(yī)感受

　　門(mén)診是患者就醫(yī)的必經(jīng)之地，也是醫(yī)院接待病人的中心場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著玉溪市中醫(yī)院門(mén)診就診患者不斷增加，為方便群眾就診，減少掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，玉溪市中醫(yī)院群策群力對(duì)門(mén)診服務(wù)中的“短板”進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，著眼患者最關(guān)心的問(wèn)題推出了一系列實(shí)際舉措，讓患者在跨入醫(yī)院的第一步就享受到了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　從今年7月份起，玉溪市中醫(yī)院陸續(xù)出臺(tái)了一系列文件改進(jìn)門(mén)診各項(xiàng)工作。醫(yī)院制訂并發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整門(mén)診預(yù)約診療工作的實(shí)施方案》及門(mén)診醫(yī)師出診管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門(mén)診出診工作的管理要求、考核辦法與處理措施進(jìn)行了明確規(guī)定。一是在報(bào)刊、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院掛號(hào)窗口對(duì)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)的啟動(dòng)時(shí)間及服務(wù)方式向社會(huì)公布，提高患者對(duì)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的知曉率；二是門(mén)診部及時(shí)更新門(mén)診醫(yī)生出診信息，各科室提前將門(mén)診醫(yī)師出診時(shí)間上報(bào)門(mén)診辦公室，方便患者選擇預(yù)約就診。對(duì)特殊情況醫(yī)師出診臨時(shí)變動(dòng)的，服務(wù)臺(tái)提前與預(yù)約者聯(lián)系，做好解釋和更改預(yù)約的告知工作；三是預(yù)約掛號(hào)開(kāi)設(shè)實(shí)地預(yù)約或電話(huà)預(yù)約兩種方式，并100%開(kāi)放專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約號(hào)；四是要求門(mén)診醫(yī)師提前到崗做好開(kāi)診準(zhǔn)備，無(wú)故不得遲到、早退和脫崗；五是要求出診醫(yī)師嚴(yán)格按排班要求出診，不得隨意離開(kāi)崗位，確有緊急情況離開(kāi)應(yīng)安排好替診人員，如遇出差、探親、公休等情況不能出診時(shí)，應(yīng)提前告知門(mén)診部并安排好替診醫(yī)師；六是對(duì)擅自停診、推諉病人、未執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、上班玩手機(jī)、未佩戴胸卡出診、臨時(shí)離崗但未安排替診醫(yī)生、服務(wù)態(tài)度不好遭投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)等一系列情況，醫(yī)院根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)；七是鼓勵(lì)雙休日醫(yī)師出診，鼓勵(lì)各臨床科室主任出診；八是彈性安排上班，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，開(kāi)放預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)患者流量延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間及增加服務(wù)窗口；九是要求各科室加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)各科之間協(xié)作配合，提高效率。醫(yī)技、功能科室做好預(yù)約病人的輔助服務(wù)，各科檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。

　　醫(yī)院希望通過(guò)這些措施提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，把這些常態(tài)化的工作做得更好，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、成為群眾滿(mǎn)意的醫(yī)院。